상업 공간을
선택하는 소비자의 기준에서 인테리어가 차지하는 비중이 커지고 있다. 과거에는 단순히 서비스 이용 목적으로
상업 시설을 찾았다면, 최근에는 그 공간만이 주는 분위기까지 즐기기 위해 매장을 찾는 이들이 늘고 있기
때문이다.
이렇다
보니 매장들도 고객 유입을 위한 인테리어 경쟁력 강화에 나섰다. 깔끔하고 보편적인 인테리어만으로는 경쟁력이
떨어질 수 있어, 공간만의 특색 있는 상업 인테리어를 위해 전문가를 찾는 이들도 많다.
이와 관련해
상업 인테리어 전문 인테리어베이 관계자는 “최근에는 독특하거나 감성적인 인테리어가 인기를 끌면서 구옥을
개조하거나 최신 트렌드를 반영한 노출 콘크리트, 미드센추리모던 등을 적용하는 매장들이 늘고 있다”며 “공간에 맞는 적절한 조명이나 소품 등을 활용해도 분위기를 크게
바꿀 수 있으며, 식물을 이용한 자연친화적인 인테리어도 인기를 끌고 있다”고 설명했다.
이어 “다만, 이러한 상업 인테리어는 업종에 대한 이해를 기반으로 매장 특성에 맞는 디자인을 적용하는 것이 중요하다. 트렌드만 쫓거나 업종과 서비스에 맞지 않는 인테리어는 오히려 경쟁력을 떨어뜨릴 수 있어, 상업 인테리어에 대한 노하우를 갖춘 전문가와 충분한 상담을 통해 경쟁력을 높을 수 있는 최적의 인테리어를 진행하는
것이 중요하다”고 전했다.
이를 위해
인테리어베이는 고객 상담 단계부터 전문가와의 실시간 1:1 상담 시스템을 제공하고 있다. 카페부터 식당, 사무실, 학원, 병원, 미용실, 헬스장
등 업종에 따른 전문가를 배치해 업종별 전문 상담을 진행하고 있으며, 비슷한 업종과 컨셉의 인테리어
포트폴리오를 무료로 제공하고 있다.
이를 바탕으로
고객 니즈를 최우선으로 하여 업종 특성과 최신 인테리어 트렌드, 매장 입지, 주요 소비층 특성, 고객 동선 등을 종합적으로 고려한 인테리어 설계를
진행하고 있다. 특히, 고객 문의 후 방문 시에는 2D, 3D 디자인 설계를 무료로 제공한다. 이를 통해 인테리어 완성
후를 시뮬레이션해 본 후, 수정∙보완 과정을 거쳐 인테리어 완성도를 높인다.
아울러
공사 중에도 사소한 점 하나라도 고객의 의견을 구하는 등 인테리어 전 과정에서 고객과의 활발한 의사소통을 진행하며 혹시 모를 고객 불만족을 최소화하고
있다. 인테리어 완성 후에도 체계적인 A/S 서비스를 제공하고
있다.
인테리어베이
측은 “상업 인테리어 경쟁력을 높이기 위해서는 주변 상권과 주요 이용층, 매장만의 특징, 업종 등을 충분히 고려한 인테리어 전략이 필요하다”며 “일반적인 홈 인테리어와 달리 매출과 직결되는 만큼, 상업 인테리어 전문가와 체계적인 계획을 세워 인테리어를 진행하는 것이 중요하다”고 전했다.
한편, 인테리어베이는 높은 고객 만족도를 달성하며 2020년~2022년 대한민국브랜드평가 고객만족 브랜드 인테리어 부문 1위에 3년 연속 선정된 바 있다.
