한국소비자원의 ‘인테리어 관련 소비자 피해구제 신청 현황과 피해 유형’ 조사 결과에 따르면, 지난해 자재 품질, 시공, 마감 등의 불량과 하자보수 미이행 및 지연 사례로 접수된 소비자 피해구제 신청 건수가 전체 신청 건수의 약 40%를 차지하고 있는 것으로 나타났다.
이러한 문제를 해결하기 위해 상업 인테리어 전문 인테리어베이는 인테리어 상담 단계부터 업종별 인테리어 전문가를 배치해, 전문가가 상담부터 디자인 및 설계, 공사, AS까지 인테리어 전 과정을 밀착 케어하고 있다.
업체 측은 “정해진 예산에 맞춰 저렴한 자재를 사용하면 전체적인 인테리어 퀄리티가 떨어질 수밖에 없다”며 “한정된 예산 내에서 비용 대비 최대한의 퀄리티를 낼 수 있도록 자재 선정부터 엄격한 과정을 거치고 있으며, 전문가에 의한 꼼꼼한 시공 및 마감으로 인테리어 완성도를 높이기 위해 노력하고 있다”고 설명했다.
이어 “인테리어 완성 후에도 철저한 사후 관리 시스템을 제공하며 높은 고객 만족도를 달성해, ‘2022 대한민국브랜드평가’ 고객만족 브랜드 인테리어 부문 1위에 3년 연속 선정된 바 있다”고 전했다.
인테리어베이는 한 번의 견적 신청으로 실시간 전문가와의 1:1 인테리어 상담이 가능한 시스템을 구축하고 있다. 카페부터 식당, 헬스장, 학원, 사무실, 미용실 등 업종에 따라 전문 디자이너 분류가 돼 있어, 상담 단계부터 업종별 전문가를 배치하고 있다.
고객 니즈를 최우선으로 업종의 특성과 최신 인테리어 트렌드, 주변 상권, 주요 소비층 성향 등을 디자인에 반영하며, 관련 인테리어 포트폴리오를 무료로 제공해 고객 맞춤 인테리어를 완성한다. 완성된 디자인은 고객 문의 후 방문 시 2D, 3D 디자인 설계 형태로 무료 제공해, 인테리어 완성 후를 시뮬레이션해 볼 수 있다.
표준시공을 원칙으로 인테리어 설계에 따른 거품 없는 실 견적을 제시해 합리적인 가격에 맞춤 인테리어를 진행할 수 있으며, 인테리어 공사 시작 후에도 사소한 점 하나도 고객과 의논하며 완성 후 고객 불만을 최소화하고 있다.
출처 : TheDrive
김소희 기자
원본링크 : https://www.thedrive.co.kr/news/newsview.php?ncode=1065593021022512
